按摩店禮券怎麼看？應記載事項與不得寫使用期限

按摩店販售的「現金禮券」或「預付型課程券」，在台灣受《商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項》規範。這份由經濟部、農業委員會、衛生福利部、教育部、國家通訊傳播委員會、交通部、文化部、財政部及國軍退除役官兵輔導委員會，依《消費者保護法》第十七條第一項共同公告的事項，明定業者必須記載哪些內容、又不能寫哪些條款。以下整理消費者拿到一張按摩店禮券時，最重要的查核重點。

一、什麼算是「禮券」？什麼不算？

依公告，禮券指發行人發行「一定金額之憑證、磁條卡、晶片卡或其他類似性質之證券」，由持有人以提示、交付或其他方法，向發行人或其指定之人請求交付或提供等同於該金額的商品或服務。

但下列項目不適用本事項：

• 發行人無償發行的抵用券、折扣（價）券
• 《電子票證發行管理條例》所稱的電子票證

也就是說，必須是「付費購買、預先付款」性質的按摩券才落入規範；店家送的一般抵用券或折扣券則不在此限。

至於按摩業落在哪一個主管機關的適用範圍，公告載明「其適用範圍，如附表」；一般情況下，請以最新公告附表與衛福部民俗調理專區公告為準。

二、券上必須記載的「應記載事項」

公告要求禮券必須記載下列內容，缺一不可：

• （一）發行人名稱、地址、統一編號及代表人姓名——這是日後申訴與究責的依據。
• （二）面額——例如新臺幣 1,000 元、3,000 元、10,000 元等。
• （三）發售編號及出售日——用於辨識個別券與計算保障期間起算點。
• （四）使用方式——是否限本人使用、是否需事先預約、可使用的服務項目與分店範圍。
• （五）消費申訴（客服）專線——讓消費者有問題時可以即時聯繫。
• （六）履約保障機制，並須載明「逾保障期間者，發行人仍負履約責任」。

三、五種履約保障機制，擇一保障至少 1 年

消費者最擔心的，是業者倒閉、惡意捲款時求償無門。公告因此要求發行人必須提供自出售日起算至少一年期間的履約保障機制，且須為下列五種之一：

1. 金融機構足額履約保證
2. 信託專戶
3. 價金保管
4. 同業連帶擔保
5. 其他經主管機關許可的方式

行政院消費者保護會也說明，履約保障機制是為了「防範企業經營者經營不善倒閉或惡意捲款消失」，一旦發生業者無法提供商品或服務的狀況，消費者可藉由該機制取回所繳價款，或由其他業者代為提供商品或服務。

提醒：拿到禮券後，務必翻到背面或附件，確認「履約保障機制」欄寫的是哪一種、是哪家金融機構或信託業者承作；這是日後求償最重要的線索。

四、補發、換發只能收這些錢

公告對「換發或補發」設有費用上限：

• 紙券：每次不得超過新臺幣五十元
• 磁條卡、晶片卡：每張不得超過新臺幣一百元

若業者對補發收取的費用高於上限，即違反應記載事項的規範。

五、退券要寫清楚，手續費最多 3%

公告同時要求禮券必須記載消費者要求退還禮券的程序及返還金額。重點如下：

• 業者退券時可向消費者收取手續費，但不得超過返還金額的 3%。
• 不過，因不可歸責於消費者的事由而退券（例如業者無法繼續提供服務），業者不得收取手續費。

因此，若券面對退券程序隻字未提，或寫「概不退費」、「未用完餘額不退」，都可能違反應記載與不得記載事項。

六、「不得記載事項」有哪些？尤其不能寫使用期限

公告另設有「不得記載事項」，按摩店業者不能在券面或契約條款中寫入下列內容：

1. 不得記載使用期限——這是消費者最常問的問題：按摩店禮券不可以寫「限 6 個月內用完」、「逾期失效」等字眼。
2. 不得記載未使用完的禮券餘額不得消費。
3. 不得記載免除交付商品或提供服務義務，或另行加收其他費用。
4. （公告另有其他項目，例如）不得記載「廣告僅供參考」等不當條款。

看到「使用期限 X 年、逾期作廢」這類字眼，就是違規的警訊，可先拍照存證並洽主管機關確認。

七、實際消費前的三個自我保護動作

拿到一張按摩店禮券或課程券後，可依下列步驟快速檢查：

1. 檢視券面記載：發行人統編、面額、出售日、使用方式、客服專線、履約保障機制是否齊全。
2. 拍照或掃描備份：保存券面、發售簡訊、轉帳紀錄、官方 DM，以利日後申訴。
3. 善用申訴管道：發生消費爭議時，可向地方政府消費者服務中心或主管機關反映。

若你對按摩店本身的合法性（是否合法登記、是否屬民俗調理或醫療行為）仍有疑慮，可參考〈[遇到不當按摩，先打 1999 還是衛福部？](/articles/cpc-health-bureau-or-stop-massage/)〉；想了解進店消費前的觀察重點，請進一步閱讀〈[按摩店要不要先預約、確認再進去？](/articles/book-confirm-or-leave-first/)〉；剛開始接觸按摩產業資訊的讀者，則可從〈[台灣按摩資訊怎麼查？從執業登記到定型化契約](/articles/how-to-start-taiwan-massage-info/)〉入門。